專業(yè)化服務
1.整體解決方案設計、系統(tǒng)安裝和配置
2.無限制遠程支持
3.遷移第三方郵件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到U-Mail郵件系統(tǒng)
4.與其他客戶應用系統(tǒng)的集成
5.個性化Web和管理界面的設計
6.軟件/文檔升級
7.系統(tǒng)評測、運營顧問和安全顧問服務
7×15標準服務 --- （可選7×24VIP服務）
1.業(yè)界提供標準化在線客戶服務平臺；
2.服務期內(nèi)免費Email、Telephone、遠程服務支持；
3.建立客戶檔案，工程師在線提供技術問題咨詢和故障診斷；
4.全球客戶提供遠程安裝/維護服務；
5.經(jīng)用戶授權我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護；
服務實施安排
1.服務期內(nèi)提供的無限次遠程支持
2.提供客戶投訴電話和email
3.永久免費的產(chǎn)品升級(通過遠程或email)
4.永久免費的產(chǎn)品文檔升級(通過email)
5.定期系統(tǒng)評測(System Report)
支持問題的處理進度
1類：嚴重------系統(tǒng)無法收發(fā)郵件
2類：緊急------系統(tǒng)可以收發(fā)郵件，但是某些服務受到影響
3類：標準------系統(tǒng)可以正常使用，但是在內(nèi)部測試中發(fā)現(xiàn)問題，或者功能實現(xiàn)和文檔描述不一致
4類：咨詢------郵件系統(tǒng)使用相關的問題
1類問題保證在4工作小時內(nèi)處理
2-4類問題保證在一個工作日內(nèi)處理
1-3類的遠程支持，無限制次數(shù)
培訓
系統(tǒng)培訓的對象：網(wǎng)站管理人員
系統(tǒng)培訓的方式: 遠程或現(xiàn)場
培訓內(nèi)容包括：系統(tǒng)的使用，服務器配置，安全性策略，緊急恢復策略，系統(tǒng)備份，簡單Trouble Shooting等
市內(nèi)用戶提供到站培訓服務(1工作日)
市外地區(qū)提供到站培訓服務(2-3工作日)需要由對方承擔差旅費用
UMail標準服務范圍不包括
硬件、第三方軟件服務、網(wǎng)絡
